De urgentietelefoon is er alleen voor dringende zaken. 

 “Iets is urgent als het onmiddellijk invloed heeft op je werk of binnen de 24u invloed heeft op de dagelijkse werking van de praktische ondersteuning.” 

Wanneer bellen? 

• Als er iets gebeurt dat meteen invloed heeft op je praktische ondersteuning. 

Wanneer niet bellen? 

• Planningsvragen → mail naar assistentie@fiolavzw.be 

• Niet-dringende inhoudelijke vragen → contacteer je praktisch ondersteuner of je coach 

• Andere vragen → contacteer het onthaal van Fiola 

Uren bereikbaarheid: 

• Ma–vr: 7.00 u – 20.00 u 

• Za: 7.00 u – 17.00 u 

Permanentie betekent dat je recht hebt op een vervangende praktisch ondersteuner wanneer jouw ondersteuner onverwacht afwezig is (ziekte, verlof…). 

Belangrijk: 

• Permanentie wordt een aparte, betalende functie. 

• Je kiest zelf of je intekent. 

• Wie intekent, krijgt een zorggarantie van 95%. 

Een bekwame helper is een assistent die extra een-op-een-opleiding kreeg om bepaalde zorghandelingen te mogen uitvoeren. 

Voorbeelden: 

• Steunkousen aandoen 

• Medicatie toedienen 

• andere medische handelingen … 

Belangrijk: 

• BH kan niet gecombineerd worden met permanentie. 

• Je moet het minstens wekelijks afnemen. 

• Bij ernstige veranderingen → altijd arts contacteren. 

Vanaf 1 januari 2027 stijgt de basisprijs naar €49,50 per uur en biedt Fiola in Praktische Ondersteuning 3 pakketten:  

1. Basispakket

• Standaard assistentie 

• Avond/zaterdag/zondag/feestdag heeft een toeslag 

2. Pakket maximale zorgaanbod

• Basispakket + permanentie  

OF 

• Basispakket + Bekwame Helper 

3. Pakket niet-jaarcontract

= contracten van kort bepaalde duur 

• Pakket niet-jaarcontract  

OF 

• Pakket niet-jaarcontract + Permanentie 

            OF 

• Pakket niet-jaarcontract + Bekwame Helper 

 Uitzondering: personen met een VAPH-budget ‘noodsituatie’ of personen die gedurende een kalenderjaar starten en tot het eind van dat jaar inkopen.

• De praktische ondersteuning wordt aangeboden in blokken van minimum 3 uur  

bv. 2,5 uur ondersteuning + 0,5 uur vervoer OF bv. 3 uur ondersteuning + 0,5 uur vervoer 

• 1/3 van de uren mag in avond of weekend. 

• Enkel ondersteuning tijdens schoolvakanties inkopen → wordt niet toegestaan. 

• Vaste momenten krijgen voorrang op wisselende momenten 

• Laattijdige annulatie (< 1 week) wordt aangerekend. 

• Niet ingaan op permanentie-aanbod → wordt ook aangerekend. 

• 80%-regel: je gebruikt minstens 80% van je budget zoals bepaald in je contract met Fiola = Individuele Dienstverleningsovereenkomst (IDO). 

Aan het einde van het jaar moet je minstens 80% van je ingekochte budget gebruikt hebben. Zo niet, wordt het verschil aangerekend. 

1 januari 2027

De nieuwe afspraken zijn van toepassing voor alle personen die praktische ondersteuning inkopen bij Fiola 

Je kan terecht bij: 

• je praktisch ondersteuner, tijdens het moment van je ondersteuning
• assistentie@fiolavzw.be 

Nee, de permanentiedienst wordt enkel ingezet bij onverwachte afwezigheden, zoals ziekte.

Wanneer een vaste assistent met verlof is, bekijken we eerst of een collega binnen hetzelfde dossier de vervanging kan opnemen. Als dat niet mogelijk is, kan er een eenmalige vervanger worden gezocht. Een vervanging wegens verlof wordt dus niet beschouwd als permanentie.

De permanentiedienst is er vooral voor situaties waarin een vooraf opgemaakte planning onverwacht niet kan worden uitgevoerd, bijvoorbeeld door ziekte.

Wanneer een praktisch ondersteuner onverwacht afwezig is door ziekte, wordt de vervanging tijdens de lopende planningsperiode georganiseerd via de permanentiedienst. Deze afwezigheid wordt beschouwd als een onverwachte afwezigheid. Wie geen permanentie heeft opgenomen, kan in die periode dus geen vervangende ondersteuner krijgen.

Duurt de ziekte langer en start er een nieuwe planningsperiode, dan wordt de ondersteuning verder georganiseerd via eenmalige vervangingen, vergelijkbaar met vervangingen tijdens vakantieperiodes. We plannen dan een ondersteuner in, maar kunnen niet garanderen dat dit iemand is die al vertrouwd is met het dossier.

Nee. Op dit moment kiezen we nog steeds voor een formule waarbij er maandelijks een minimale afname van 3 uur ondersteuning is.

Kortdurende of occasionele ondersteuningsvragen, zoals hulp bij een verhuis of enkel enkele uitstappen tijdens de zomer, behoren momenteel niet tot het aanbod.