Ideeënbus
Een sprankelend idee voor Fiola vzw? Een suggestie of tip om onze werking, website of Facebookpagina te optimaliseren? Laat het ons weten! Je ideeën en voorstellen worden verstuurd naar Peter De Wachter, de kwaliteitsverantwoordelijke van Fiola.
Niet tevreden
Al onze medewerkers doen hun best om je zo goed mogelijk te begeleiden. Maar soms gaat het mis en heb je toch een minder fijne ervaring. Als je niet tevreden bent met onze hulp, raden we je aan om eerst een gesprek aan te gaan met je begeleider en te proberen om de problemen uit te praten. Eventueel in de aanwezigheid van een vertrouwenspersoon.
Als dat niet volstaat, kan je contact opnemen met de directie van Fiola via e-mail naar brecht.deschepper@fiolavzw.be of per post naar Brecht De Schepper, Kasterstraat 81, 9230 Wetteren.
Klachtenprocedure
Je kunt hier de klachtenprocedure van Fiola vzw downloaden.
Misstanden melden
Misstanden zijn inbreuken op wetgeving, zoals sociale of fiscale fraude en milieuovertredingen. Als je meent dat je getuige bent van dergelijke misstanden binnen Fiola en deze aan het licht wilt brengen, klik dan hier voor meer informatie en/of een eventuele melding te doen.
Zorginspectie
Fiola vzw staat net zoals alle zorgvoorzieningen en -organisaties onder toezicht van zorginspectie. De bevindingen van deze inspectiebezoeken kun je opvragen via de kwaliteitscoördinator peter.dewachter@fiolavzw.be
Aanspreekpunt Integriteit
Met de inclusieve jeugdbeweging Yieha en de organisatie van kleuterkampen, valt Fiola ook onder het jeugdwerk. Een aanspreekpunt integriteit is dan ook verplicht.
Bij Fiola willen we dat iedereen een leuke, zorgeloze en veilige vakantie beleeft. We vinden het belangrijk dat je jezelf kan zijn en dat je je goed voelt in de groep. Daarom hebben we een Aanspreekpunt Integriteit (API), een vertrouwenspersoon waar je terechtkan als er iets gebeurt dat niet oké voelt.
Wat is een API?
Een API is iemand binnen onze organisatie die luistert naar jouw verhaal als je te maken krijgt met ongepast gedrag, zoals:
- Pesten of uitsluiting
- (Seksueel) grensoverschrijdend gedrag (zoals ongepaste opmerkingen of aanrakingen)
- Onrespectvol of bedreigend gedrag van anderen
- Een situatie die je gewoon niet fijn vindt en waar je over wil praten
- Racisme
- Discriminatie
Onze API neemt je altijd serieus en kijkt samen met jou welke stappen gezet kunnen worden om de situatie beter te maken. Alles wat je vertelt, blijft vertrouwelijk en wordt met zorg behandeld.
Waarom is dit belangrijk?
Iedereen heeft recht op een veilige en toffe vrije tijd. Soms gebeuren er dingen die je onzeker maken of waar je je niet goed bij voelt. We willen dat je weet dat je er niet alleen voor staat en dat er altijd iemand is die naar je luistert. Door te praten over problemen kunnen we samen zorgen voor een fijne en respectvolle omgeving voor iedereen!
Wat doet een API precies?
- Luistert naar je verhaal zonder oordeel
- Neemt elke melding serieus
- Gaat vertrouwelijk om met wat je vertelt
- Bekijkt samen met jou welke stappen mogelijk zijn
- Helpt mee om Fiola een veilige plek te houden
Jouw API is Peter Dewachter. Je kan hem bereiken via:
- 0492/23 26 58
- peter.dewachter@fiolavzw.be
- het meldingsformulier
“Het feit dat het over alle aspecten van de zorg kan gaan, spanningen in het gezin, moeilijkheden in de verstandhouding met broers en zussen, school… Voor ons is Fiola de enige instantie waar we zo’n integrale begeleiding krijgen”.